瑞典博彩监管机构Spelinspektionen已对Videoslots公司处以942,670英镑的罚款，并发出警告，原因是该公司违反了瑞典《赌博法》第14章第1条中规定的关照责任。
2024年春季，Spelinspektionen对Videoslots的活动展开调查，以确保其符合关照责任要求。
在观察了该公司的程序后，Spelinspektionen裁定，Videoslots没有采取足够有效的措施来抵制过度赌博，也没有迅速采取行动。
“这一违规行为可能被视为同样严重，因为它已经对个人玩家产生了负面影响，使他们在短时间内输掉了大量金钱。”
“因此，应对该公司给予警告并处以罚款，”监管机构表示。
去年12月，Spelinspektionen向Videoslots发送了对其调查结果的初步评估，而Videoslots则表示自己并未违反关照责任，并已经投入系统和人员来确保该领域的合规性。
Spelinspektionen分析了12名客户在三个月内的信息，但Videoslots认为这段时间不足以评估赌徒与运营商之间的长期关系。
Videoslots采用自动化系统来监测赌徒的行为，当达到某些风险指标时会触发警报。此外，当达到某些阈值时，该公司还会阻止客户进一步存款。
然而，Spelinspektionen裁定，总共发现有12名客户存在过度赌博行为，而Videoslots试图阻止这些活动的努力并不足够。
“当有必要减少客户赌博行为时，Videoslots并未提供帮助，”Spelinspektionen解释道。
“瑞典博彩管理局评估认为，该公司在整体上关照责任工作方面的不足在于，公司所采取的措施不够有效，对措施落实情况的跟进也不足，而且公司采取措施及跟进措施效果的时间过长。”
Spelinspektionen指出，尽管有三名客户已被系统标记为过度赌博，但这些赌徒几乎已经以如此高的水平赌博了近三个月。
虽然Videoslots在该时间段末与这些客户取得了联系，但仅限于弹出窗口和电子邮件信息，以及未能成功发起的关怀电话，这些举措最终并未对赌徒的活动产生任何影响。
Videoslots声称，它必须谨慎考虑在瑞典可用于评估玩家风险水平的个人数据。
它表示，在审查期间，《赌博法》中没有规定允许该公司访问与玩家健康和财务状况有关的个人数据。因此，这限制了其处理此类数据的能力。
然而，Spelinspektionen对这一说法提出异议，回应道：“因此，《数据保护条例》并不限制公司履行博彩法规中关照责任规定的义务。”
在被认定的12名玩家中，有五名是年轻客户，监管机构认为这是一个严重的方面。
“瑞典博彩管理局关于关照责任的指导原则中指出，这一群体特别脆弱，因此在实施关照责任时应给予特别关注，”Spelinspektionen补充道。
Spelinspektionen表示，尽管调查期间运营商与监管机构进行了合作，但这是持牌公司应尽的义务。
考虑到监管机构的调查结果，Videoslots随后对其程序进行了改进。
这些改进包括简化和完善其监测和评估过度赌博措施的程序。
“瑞典博彩管理局评估认为，这些改进措施共同为公司提供了更大的机会来监测客户赌博行为，并在必要时限制客户的赌博活动，”Spelinspektionen表示。
由于公司迅速做出了回应，Spelinspektionen认为警告和罚款已足够，无需审查该公司的执照。
2023年，Videoslots在瑞典因违反反洗钱和资助恐怖主义法而被处以另一项罚款，金额高达900万瑞典克朗（663,575英镑/760,000欧元/808,809美元）。
深度分析
监管环境趋严：
从本次对Videoslots的处罚中可以看出，瑞典对于博彩行业的监管环境正在趋严。监管机构Spelinspektionen对于博彩公司的关照责任要求十分严格，对于未能有效防止客户过度赌博的行为给予了严厉处罚。这反映了监管机构对于保护消费者权益和防止赌博成瘾的高度重视。
企业合规挑战：
对于Videoslots等企业而言，如何在保证业务发展的同时满足监管要求成为了一个重大挑战。尤其是在数据保护和消费者权益保护方面，企业需要投入更多资源和精力来确保合规。此外，如何在防止客户过度赌博的同时，不影响客户的正常游戏体验，也是企业需要深思的问题。
未来发展趋势：
随着监管环境的趋严，未来博彩行业可能会面临更多的合规挑战。企业需要加强内部管理，提高员工合规意识，确保各项业务流程符合监管要求。同时，企业还需要加强技术研发，利用大数据、人工智能等技术手段来提高客户风险评估的准确性和效率。
此外，从消费者角度看，未来博彩行业也需要更加注重用户体验和消费者权益保护。通过提供更加个性化、智能化的服务，以及加强对于赌博成瘾的预防和治疗，来赢得消费者的信任和支持。
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